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中心原创|以服务之名——2020黄山物业抗疫大盘点

发布时间:2020-03-31    来源:黄山房产中心网

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2020年春节至今,发生的事情已不用再过多描述,全国人民对待疫情共同诠释了一个掷地有声的词汇:万众一心、众志成城。今天不说大义,聊聊疫情期间除了家人外和我们接触最多的一家第三方服务单位:物业公司。文章开始前,可否对自己提个问题,你对小区的物业满意吗?
突如其来的疫情一下成为物业行业的“试金石”,服务优质与否,一目了然。实行社区封闭式管理,物业公司成为抗疫的关键一环。但在实际操作中,物业抗疫并非毫无压力。话不多说,一起来走进我们的寻常百姓家。
一、疫情迅猛:管理难度大,心理压力大,物资最紧缺,投入成本高。
疫情期管理对于物业就是一次挑战,防疫知识不足、物资储备不足、员工对防疫了解不够和防疫措施能否执行到位?都是问题。居民自我隔离心理上会有一些障碍,业主回家测体温?亲朋来访不让进?物业服务能否缓解类似情绪。一线员工的心理:愿意继续留守岗位还是选择离职回家。承担了黄山市新冠肺炎定点医院物业的信联公司,一线工作人员下班后所在村镇不让回。这些痛点皆是挑战。
政府工作人员、社区工作人员、抗疫志愿者轮流在各个小区执勤蹲点,记录排查及及物业公司通过大规模防疫宣传,同时联系当地街道、居委会联合展开防疫工作,住户逐渐对封闭管理表示理解和配合。疫情带给物业公司更大的成本压力,包括防疫物资采购成本、软性人力成本。黄山市房地产业协会物业专委会副主任信联物业黄山公司王雷总经理称:以信联物业服务的小区来算,投入防疫物资及人员费用在2月至3月接近100万元,加之疫情正值春节期间,企业年终各项福利,开支一下加大。此外,作为雇主的物业公司还需保证员工一线防疫的安全。在防护物资普遍短缺的情况下向社会征集采购渠道。黄山市住建局、屯溪区物业办及黄山市房协等多家单位也给物业提供了相关物资,但也是捉襟见肘。物资中最缺的是口罩,消耗量大且在多地属于政府管控物资,采购渠道较难保证。城东物业吴总说:疫情期间光口罩从1.5元一个涨到5元一个,1000个口罩用完后,托外地朋友一次性采购高价口罩1000个。

二、物业现状123
城东物业服务的小区润城豪园为新项目交付,入住不多,他们的重点放在桑园及城东花园两个小区。物业负责人吴永恒说:安置房管理相对难度要大,走亲访友串门相比其他商品房小区更多,人流量大。另吴总反应,竹福佳苑小区共有260户,入住100户左右,因历史遗留问题至今许多住户未办理不动产证,现在小区问题较多,住户拖欠物业费严重加之没有维修基金,导致收支不能平衡。经过交流业主不交物业费也事出有因,现阶段也成立业主委员会,吴总表示希望相关部门尽快能解决业主办证问题,保证小区物业正常运行。




与卓善物业吴丽珍总经理交流的开始,她就表示希望媒体都多多给物业公司传递正能量。“物业管理上去了,整个城市居住水平也上去了。疫情期间的付出都是应该的,但是也希望得到政府的支持与业主的理解。”另吴总口述,现阶段除疫情外管理上建筑垃圾处置费问题也较为棘手,现在政府征收800元/车的建筑垃圾处置费,经过协商先政府承担70%,业主承担30%,但是也有一车240元需要业主承担。问题出现在业主拿房时已经交过了2.5元/㎡的装潢垃圾费用,所以吴总希望能不能通过协商重新整理一下现在这笔费用的情况。




在与城南物业的交流中,郑经理表示,小区基本工作有困难我们一定克服困难完成,疫情期间一位北京回来的朱大姐及小孩从武汉回来的叶先生家等这样隔离户,所有物资全部都是由物业派送,对于工作人员来说何偿不是一种考验。郑经理还提及全国多地政府出台疫情期间对物业公司的补助措施,希望本地政府也可以考虑,其实也不仅是希望得到政府的关怀,更是对他们在一线抗疫工作的肯定。                        


百斯特物业公司总经理张琼从事了10年以上星级酒店服务工作,她的一句话让小编受益颇丰:不忘初心,体现服务意识,始终相信物业、业主一家亲。得知我们过来,张总早早的就在小区门口等候。她表示:一线员工是最幸苦的,不仅在工作上,更是心理上。疫情期间对员工进行了大量的心理安慰及物资补助。越是特殊时期,越是要提高服务意识。也是在这样的理念下,一封百斯特物业工作人员的抗议日记,着实让人感动。她同样表示,希望得到政府的支持与业主的理解。



信联物业承担了中心城区近5万人的日常服务,作为每年上交税收150万元的物业公司。在此次抗议期间的反应速度及应对措施也是最快的,21号召回休假员工,采购物资,疫情期间柏景雅居是屯溪第一个实行封闭管理的小区,起初业主的不理解到后期的认可。信联物业体现的企业担当。王总表示:治疗一线是医护,防护一线是物业,希望更多的人关注物业。在承担黄山市新冠定点医院的物业人员也是信联的员工,没人认可、收入不高、家不能回,30名物业员工在医院地下室安营扎寨做好病区卫生清洁、消毒等工作,坚守医院33天。王总表示现在和黎阳社区的张主任交流较多,并呼吁:物业应和社区多多交流。不仅在物业管理上,政府服务工作的下沉、文明城市的创建等都离不开物业,希望政府多多关注物业。


三、写在最后
全国各地相继出台物业补贴政策,中心网也在此呼吁政府给予参与抗击疫情的物业企业适当补助,让辛苦奋斗在一线的物业人员心理宽慰一点。不难看出,一些特定事例以外,物业公司的诉求都集中在政府补贴、社会关注及业主理解上。小编经过三天走访,本土企业最早2006年就成立的百斯特物业,最晚一家卓善物业也成立于2010年,这其中还有像信联及城南这样的外来企业,服务着屯溪(开发区)7万人左右。在黄山生根,服务黄山百姓,俨然已成为这批物业人愿为之继续努力并坚持的事业,物业与业主的矛盾,自物业诞生以来就是存在,物业现阶段也肯定会有这样那样的问题,但是在此次疫情期间,他们的工作却是有目共睹的。无独有偶,小编在走访中所有他们服务的小区内,全部都有热心的业主赠送物资:口罩、消毒水、酒精,还有现金、饺子等等等等……他们都表示,疫情使他们的关系一下子变近了,这些天来,许多业主主动去交物业费,这些就是对他们在工作中最大的肯定。
物业在抗击疫情中必然已留下浓重的一笔。经此一“疫”,相信物业在应急调配、服务标准等各方面肯定得到了提升,有的服务与在售开发商的物业公司表现还直接影响到销售。衷心希望能在今后的时间里能更好的服务于业主,当然更希望业主对物业能够支持与理解。最后还是引用百斯特张总的一句话:不忘初心,体现服务意识,始终相信物业、业主一家亲!中心网将持续报道物业情况。