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一场战“疫”:让我们重新审视黄山物业

发布时间:2020-02-13    来源:黄山日报

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核心提示:物业,一个曾经让我们百般诟病的行业;物业人,一个在我们眼中只知道收收费、扫扫地、换个灯泡,偶尔坐在保安室里打瞌睡的“弱势群体”。然而,一场战“疫”,这群人却以满腔热血为广大业主构筑起了一道道生命的防线……昨天的物业人,因为一场疫战而改变了着我们的看法。

A、小区封闭:检验物业的职业精神

“爸爸给我送菜来,小区不给进,我出来拿一下。小区管得很严。”2月13日上午,中心城区柏景雅居怡景轩小区门口,市民应女士告诉记者。

记者看到,该小区门口不时有外卖送菜、送餐的小哥把车停在大门口,不时有小区的业主出门取货。保安胡胜利很忙,一会用额温枪为进小区的业主测额温,一会给业主送菜。

自大年三十至今,胡胜利从没休息,每天12个小时,从一开始连额温枪都不会使用,到现在熟练掌握,胡胜利说,新冠肺炎让他学到了很多知识。

“不过也有很多委屈,一开始封门的时候,不理解的业主骂人,说我们干涉人权。胡胜利委屈地告诉记者,不过现在好了,业主不但理解了我们,还给我们送来吃的和用的。

在城东花园东苑小区,63岁的保安汪发展正在要求业主出示通行证、测额温。汪发展也是从大年三十到现在都没休息的保安之一。

“累不要紧,业主配合一点、不骂人就行。”他说:“我们没有专业的防护措施,只有‍一只‍最普通的口罩我们不是执法人员,只是一个看门的,因此在疫情防控之初是招来很多人的不理解甚至谩骂的。

“平时各个门都能进出,现在封闭只有一个人行口、一个车行口,所有人都走大门,进出人员都要登记、量体温。”中铁名邸小区的安保人员对记者说:“只留一个大门进出,但一开始却引来业主和保安吵架。现在他们倒过来了,感谢物业这件事干得好。

黄山市卓善物业有限公司经理吴丽珍告诉记者,她曾经北京、武汉等地学习,对武汉的疫情可谓是先知先觉。早在腊月二十九就对小区实行封闭式管理。

柏景雅居小区隶属于黄山信联物业公司,是黄山市最早实行封闭管理的小区。区域总经理王雷经历过2003年的非典,目睹了北京的防控措施。因此在1月22日看到国家卫健委发布的第一号疫情通报后,就立即行动,1月23日采购物资,1月24日(大年三十)就对小区实行了封闭管理,年初一就要求员工全员上班。他说:“一开始不但业主不能理解,就连我们的员工也不能理解。尤其是市里决定将我司提供物业服务的昌仁医院定为黄山市救治新型冠状病毒感染肺炎的定点医院,更是让员工承受着很大的心理压力,出现了员工害怕感染而辞职的事情。

王雷说:我们也害怕我们也有家人但是我们不能退缩这是这个行业赋予我们的使命 为此我们动员昌仁医院的物业人员第一时间写了倡议书,按红手印。党员带头,坚守岗位。甘做疫情面前的逆‍行者

王雷说,面对疫情,检测体温成为一道必备的“程序”,这是降低疫情传播风险的“过滤网”。人来人往,物业人站在防疫一线,夜以继日轮转,他们并不知道谁处于潜伏期,所以是有一定风险的。同时物业人还要对室外空间、楼道、电梯、门窗等公共区域消毒,每天重复进行,工作量很大。”

记者了解到,黄山市有208家物业企业,5000多名物业人。疫情发生以来,物业人的身影在城市间无处不在,他们靠着一只口罩,对进出人员进行体温测量和小区消毒工作,配合社区街道上门排查人员,奋战在防控一线。

B:防控延伸:挑战物业的保障能力

没有专业的防护设备,没有学过专业的防疫知识,在防疫物资短缺的情况下,他们义无反顾战斗在疫情防范的第一线,大多数物业人春节至今没有休息过一天,很多物业企业不计成本投入防疫物资,甚至有的企业疫情后不知能否维持下去……”

这是黄山市房地产协会物业管理专业委员会全体会员单位日前写给市住建局的一封倡议书。

黄山市房地产协会副秘书长彭勇涛告诉记者:“随着疫情防控不断推移,物业行业防疫物资严重短缺,尤其是一次性外科医用口罩和消毒液等防疫物资。因此特向市住建局发出倡议。请求有关主管部门能从政府层面协调部分防疫物资调配到物业企业;同时也倡议全社会关注物业企业,募集相关防疫物资。保障物业人和广大市民的生命安全和身体健康。

“目前,我们缺口罩,缺消毒水,缺额温枪,更不敢奢求防护服护目镜了……有的保安一个口罩已经反复使用了数次。”卓善物业吴丽珍告诉记者。

保安汪发展说:“公司一共给我们发了10只口罩,一天只能用一只,自己还去买了几十只。”

2月8日,黄山市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部决定,从当日起对全市实施住宅小区(村庄)、单位等封闭式管理。规定非小区人员、车辆一律不得入内;外卖、快递须到门岗处领取。这使得物业小区的防控压力进一步加大,防控物资更加紧缺。

即便如信联物业这样的龙头企业,从疫情发生至今,共投入20多万元的防控物资,目前也已经消耗得差不多。王雷说,加上额外支付的人力成本等,当下物业企业的支出比平时高出至少 20%。

“疫情发展得比较快,周期也比较长,防疫物资的需求量很大,但目前仍不是很充足。”彭永涛说,物业行业是一个在平时几乎遭全网诟病的行业,也是收入微薄的行业,然而现在却冲锋在疫情防范的第一线。社区的封闭式管理,为业主构筑起防疫的堤坝;但在“封闭”的同时,社区也肩挑起了更为繁重的管理、服务任务。物资的保障同样不可忽视,否则将无法打赢疫情防控阻击战。

彭勇涛恳求媒体能关注此事,并帮助呼吁。记者通过报社“帮帮忙”志愿服务群在群里呼吁,马上就有一位余女士愿意捐款1000元,支援物业。可是记者随后帮助联系医药部门,却发现有钱也不见得买到防控物资。这对于一些物业公司来说,接下来会很被动。

C、一场战“疫”:审视物业的治理能力

“统一给业主买菜,挨家挨户送上门。太了不起……这样的物业服务,又有谁不会积极交物业费呢?”这是朋友圈里,柏景雅居小区业主对物业工作人员郑洁的实名点赞。

郑洁是信联物业的一名客服,从大年初二抽调到一线,承担着为5户外地隔离人员送菜、收垃圾的任务。物业人员的暖心服务,也感动着很多业主,有的还给物业捐款捐物。其中6栋203的一位业主就捐款1000元,并写来感谢信,感谢物业人的辛苦付出。信中称:“你们没有专业的设备,没有学过专业的知识,却义无反顾地冲在防控疫情的第一线。”

“疫情当前,特别能显现出物业的服务能力。我们是全市最大的物业公司,管理着以中心城区为主的16个住宅小区,业主12000多户,5万余人,面积300多万平方米。因此我们在疫情面前要起到模范带头作用,因此从大年初一开始,我们就对所服务小区的业主测量体温,也是第一个做到为隔离观察人员送生活物资上门的物业。”王雷说。

吴丽珍说:“为了解决人手不够的问题,一些小区的客服主管,也接手了保洁的任务。”针对在家隔离或不便外出的业主,很多员工还需担任起“快递员”的工作,每日往返于业主家,为其送去药品、食品、口罩等物品,并开展外卖快递短驳、垃圾定时代扔等。一系列的服务,都需要大量的人力加持,这使得物业企业往往面对“人手不足”的难题。但物业人心里也清楚,如果保证不了一定的人员轮转,就必定会降低服务质量。 

王雷说:“为此我们早早成立了由总经理为组长的‘疫情防控总指挥部’,从疫情动态、联控动态、物业人员上岗动态、消毒动态、人员流动动态等实行‘每日一报’。号召中后台员工,前往前台岗位作业,共同守护社区;而其他大部分物企的员工,也都有全员返岗返工的行动。截至目前,我们12000户业主未出现一例发烧、发热感染病例。”

除此之外,疫情期间,也有企业祭出了“智慧物业”的模式。如黄山新徽物业管理公司,投入200多万元新近上线的智慧服务云系统平台为全市首个小区物业智慧云系统服务平台实现所有服务区域疫情防控调度,大大降低人力成本和人与人的接触,一举实现小区物业管理传统人防到技防的转变,大大提升小区的管理和服务能力。新徽物业公司经理周盛扬表示:“疫情期间,智慧物业提供了很大的帮助。从长期来看,对小区管理增值服务是有提振作用的。”

彭勇涛说:“这次疫情也是对黄山市物业行业的一次检验,那些物资、人力保障有力、服务优质、信息化程度高、管理到位的企业会因此赢得口碑,发展会更加良性,但也有一些实力弱的小公司或面临淘汰。”

记者后记:治疗一线在医院,防控一线在物业。没有专业训练,也没有专业装备,物业人无惧无畏,仅靠一普通的口罩防护,他们用一颗心筑起抗疫的第一道防线,织密编牢防控大网守护人民群众的生命安全截至记者发稿时,我市疫情防控成效显著,已经连续12天无新增病例,这其中有着无数物业人的辛劳。疫霾终将散去,不妨对物业人说一声,你们辛苦了