黄山市物协发放《秩序维护员服务问答》力促小区“首问负责制”落地见效

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2026年5月12日，为深入推进物业服务质量提升行动，落实“治理物业服务突出问题”工作要求，黄山市物业管理处与市物业管理协会面向物业服务企业正式发放《秩序维护员服务问答》，进一步夯实物业服务“第一道窗口”的服务根基。

该《问答》采用简明易懂的问答形式，系统梳理了秩序维护员在岗位职责、应急处理、服务规范和沟通技巧等方面的具体要求，旨在为一线秩序维护员提供标准化、实操性强的工作指引，确保“首问负责制”在门岗值守、巡逻巡查等各环节落地见效。

市物协相关负责人强调，各物业企业应将《问答》作为秩序维护员日常培训和岗位考核的重要依据，组织全员系统学习，确保每位秩序维护员熟练掌握首问责任要求、沟通技巧及应急处理流程。通过推行“培训+考核”相结合的模式，切实增强秩序维护员的责任意识和服务能力，做到“事事有回应、件件有着落”。

此次秩序维护员“首问负责制”活动，是我市落实“好房子、好物业”发展理念、持续完善物业服务软体系的重要举措。下一步，市物管处与市物协将通过加大宣传、培训学习与考核竞赛多措并举，推动“首问负责制”落实，并持续跟踪《问答》在各企业的学习应用情况，结合专项考核，进一步推动全市物业服务标准化、规范化建设，切实提升物业服务水平，不断增强小区居民的幸福感、安全感和满意度。