“四个零”服务持续优化公共资源交易领域营商环境

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今年以来，黄山区公共资源交易服务中心认真优化提升公共资源交易领域营商环境，强化职能发挥，全面落实“四个零”服务，提升进场交易项目进度和质量，助推政府采购、工程建设及区域经济快速发展。

业务办理“零等待”。严格落实 “AB岗”制度，所有业务办理事项，实行服务对象即来即办，切实做到了工作不断档、服务零距离。紧扣公共资源交易工作实际需要，对于交易主体在非上班时间提出的项目进场、发布需求公告、开评标等服务需求，中心积极推行延时服务工作机制，从点滴细节入手，为交易主体提供高质量周到服务，提升交易主体满意度。

投标企业“零跑腿”。开标现场搬到“视频直播间”，取消现场开标程序，打破时空限制，投标人动动手指、点点鼠标，可通过登录交易平台远程看，也可手机扫码进入随地看；上线扫码“点单式”服务，通过网办、掌办，打造指尖上的交易服务，不断升级办事体验；以“零跑腿”为引领，加快打破信息孤岛，完善长效服务机制，让“数据跑”替代“企业跑”。

工作环节“零障碍”。梳理进场交易事项，优化再造业务流程，精简项目办事环节。对手续齐全、资料完备的项目进场做到即来即办、立来立办。对乡村振兴、民生工程、紧急项目实行容缺受理，建立招投标绿色通道，进场办理与资料补全双线推进，确保项目按期完成。

异议处置“零投诉”。公开工作流程图，推行阳光政务，公开工作人员姓名、职务、职责、联系电话等，实行有效投诉问责制，进一步约束工作人员办事行为，提高办事效率和服务质量，以实现零投诉。中心第一时间关注业务系统、中心网站及公务邮箱信息，对有异议的项目，第一时间配合招标人、监督部门迅速依法依规答复处置，保障项目快速推进，做到异议处置零投诉。